Garantie en retour

Bij SOPHIOR koop je met twee zekerheden: op elk product zit garantie op materiaal- en fabricagefouten, en je hebt 30 dagen om je bestelling te retourneren. Hieronder staat per categorie welke termijn geldt, wat er wel en niet onder de garantie valt, en hoe je een garantiegeval of een retour aanmeldt.

Garantietermijn per categorie

De slijpstaaf valt onder de accessoires en heeft dus 2 jaar garantie. De termijn loopt vanaf de aankoopdatum en gaat over normaal huishoudelijk gebruik. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Wat valt er onder de garantie

Alles wat aantoonbaar een fout in het materiaal of in de fabricage is en bij normaal gebruik aan het licht komt. Bijvoorbeeld:

• een lijmnaad van een snijplank die zonder aanwijsbare oorzaak loslaat;
• een handvat of een klinknagel van een mes die loskomt;
• een pan waarvan de bodem of de greepbevestiging bij normaal gebruik bezwijkt;
• een product dat al bij ontvangst beschadigd of onvolledig is.

Valt je melding onder de garantie, dan zoeken we eerst naar herstel. Kan dat niet, dan vervangen we het product. Is vervangen ook niet mogelijk, dan betalen we het aankoopbedrag terug.

Wat valt er niet onder

• Normale slijtage en gebruikssporen. Snijsporen, een dof geworden oppervlak en kleurverandering van hout horen bij het materiaal.
• Schade uit de vaatwasser. Houten planken, messen en de slijpstaaf mogen daar nooit in: de programma's draaien op 55 tot 75 graden en dat geeft, samen met langdurig vocht en snelle droging, uitzetten en krimpen, scheuren en loslatende lijmnaden.
• Kromtrekken door onjuist drogen. Een plank die weekt, plat op een nat aanrecht ligt of maar aan een kant wordt geolied, krijgt een vochtverschil tussen boven- en onderkant en trekt krom.
• Achterstallig onderhoud. Hout wil elke vier tot zes weken olie, aan beide zijden, of eerder zodra het droog of dof aanvoelt.
• Verkeerd gebruik en ongelukken. Vallen, botten hakken, een lege pan op hoog vuur laten staan of snijden op glas, steen of keramiek.
• Aanpassingen en reparaties door anderen.

Twijfel je of jouw situatie eronder valt? Meld het gewoon: we kijken met je mee en leggen uit wat we zien. Onderhoudsadvies per houtsoort staat in onze kennisbank.

Zo meld je een garantiegeval

1. Meld je klacht via het contactformulier of stuur een e-mail naar service@sophior.nl, met je ordernummer erbij.
2. Stuur twee of drie foto's mee per e-mail of WhatsApp: een foto van het hele product en een of twee close-ups van de klacht.
3. Beschrijf kort wanneer je het product hebt gekocht en hoe je het gebruikt en onderhoudt.

Je krijgt binnen één werkdag antwoord. Liever direct contact? Op de contactpagina vind je ook WhatsApp.

Retourneren binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen retourrecht, gerekend vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd. Dat is een service van SOPHIOR bovenop de 14 dagen wettelijke bedenktijd.

Voorwaarden

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
• Het zit in de originele verpakking.
• Je meldt de retour binnen 30 dagen aan via het retourportaal.

Kosten en terugbetaling

De retourkosten zijn voor je eigen rekening en bedragen ongeveer €7,25. Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Zo meld je een retour aan

In het retourportaal vul je je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling in, kies je wat je terugstuurt en krijg je de verzendinstructies.

Ga naar het retourportaal van SOPHIOR

Een los product uit een set

Een set is in onze webshop één artikel met één prijs. Een losse plank of een los mes eruit ruilen of terugsturen gaat daarom niet automatisch via het retourportaal. Neem eerst contact met ons op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.